Meta(META-US)正在测试一项名为「真人礼宾服务」的功能，让人类承包商悄悄代替新推出的个人AI助理Muse拨打部分电话，引发部分员工对隐私与资讯揭露的疑虑。

《路透》看到的Meta内部贴文显示，公司上周向员工公布这项测试，时间就在Muse正式推出电话功能后不久。部分员工警告，若由客服中心的人类人员处理通话，使用者可能在不知情的情况下，把敏感资讯透露给外部承包商。

Meta发言人Daniel Roberts表示，员工对这项功能的反应「极为正面」，测试目的在于搜集意见，以便在对外推出前改善功能，并加入安全与隐私保护措施。Meta正与商家合作改善这项潜在功能，只有在准备完善并提供适当资讯揭露后才会正式上线。

Muse推出两周以来已登上美国应用程式下载排行榜冠军。市场情报公司Sensor Tower资料显示，下载量已超过250万次。Muse也是执行长祖克柏向Meta数十亿使用者提供「个人超级智慧」计划的核心产品，可自主代替使用者寄送电子邮件、购物及预订旅程。

Meta推出Muse时大力宣传安全设计，强调每个AI代理都拥有独立的云端「虚拟机器」，以隔离不同使用者的操作阶段，密码等敏感资料也会存放于另一个安全空间。

透过电话功能，使用者可要求Muse致电美国商家，代为预约剪发、询问库存或向不同承包商取得报价。通话结束后，Muse会在应用程式内提供对话摘要及逐字稿。

Meta自8月起让员工内部试用这项电话功能，并在Muse推出后逐步开放给使用者。上周约有一半Meta员工启用真人礼宾测试，Muse可把电话需求转交受过训练的人员完成；不愿参与的员工则可选择退出。