Alphabet(GOOGL-US)旗下Google Cloud与埃森哲(ACN-US)宣布成立「Accenture Gemini Enterprise Business Group」，将培训多达1,000名前线部署工程师(FDE)，直接进驻客户工作场所，协助企业在Gemini Enterprise平台规画、开发及导入代理型人工智慧(AI)应用。

新团队除包括埃森哲FDE外，也将纳入产业、流程及资料等领域的专家，负责将解决方案扩大至企业其他部门；Google Cloud则会派出小规模FDE团队，针对少数顶级客户提供支援。双方表示，这项合作代表一笔重大投资，但拒绝透露具体金额。

Google Cloud执行长Thomas Kurian表示，企业需要能够亲自协助落实AI应用的专家。埃森哲执行长Julie Sweet则指出，客户虽然理解AI的潜力，却普遍无法将其转化为成长、投资能力及实际获利，因此迫切需要外部协助。

ChatGPT问世近4年后，企业导入生成式AI的投资报酬率仍不稳定，部分原因是AI工具难以整合至既有企业系统，也不容易依特定业务需求进行客制化。Kurian指出，企业还经常不清楚该如何利用AI重新设计业务流程，以及如何配合调整组织架构与人力配置。

前线部署工程师模式最早由Palantir(PLTR-US)发扬光大，核心概念是让技术人员直接进驻客户公司，与内部资讯科技部门及财务长等业务主管共同开发解决方案。埃森哲过去已透过一个或多个小组进驻企业，除负责实际开发的FDE，也配置产业、流程及资料专家。

若客户希望以AI全面改造财务部门，团队会先找出最适合导入AI的流程及执行顺序。以发票处理自动化为例，团队可在8至12周内完成流程盘点、企业资料整合及代理型AI方案建置，确保系统具备全面扩充能力，再制定推广蓝图并交由埃森哲其他团队扩大部署。

这项合作正值FDE市场竞争迅速升温。AI业者投入数兆美元建设基础设施后，面临加快企业采用速度、证明投资价值的压力。OpenAI今年成立独立服务公司OpenAI Deployment Co.，Anthropic也透过Applied AI团队提供类似服务，微软(MSFT-US)与亚马逊(AMZN-US)旗下Amazon Web Services(AWS)近期亦相继扩大FDE计划。

尽管外界质疑埃森哲等传统顾问公司能否提供足够深入的AI技术能力，Sweet认为，埃森哲长期服务大型企业的经验正是竞争优势，因为导入AI不只需要开发技术，更必须了解如何在规模庞大、系统复杂的企业中真正完成部署。