2025年永续报告书揭露永续绩效　全年囊括30项国内外永续大奖

面对气候风险、人口结构改变及诈骗威胁等社会风险与挑战，凯基人寿以「信任金融」为核心，用金融专业回应社会需求。凯基人寿发布《2025年永续报告书》，其中2025年独家承作「花莲光复乡援助志工团体保险」，其试办经验已进一步延伸为「执行灾害防救业务志工团体保险运作机制」，让一次性行动走向可复制、可延续的长期机制，持续扩大社会影响力。

重点摘要

• 凯基人寿「花莲光复乡援助志工团体保险」试办经验走向常态机制：2025年凯基人寿独家承作志工团体保险，其试办经验今年进一步延伸为「执行灾害防救业务志工团体保险运作机制」，让一次性行动走向可复制的长期机制。
• 凯基人寿《2025年永续报告书》揭露永续绩效：凯基人寿2025年共囊括30项国内外永续大奖，包括亚洲永续报告奖（ASRA）「最佳公司治理金奖」、Insurance Asia Awards「保险共融创新奖」等。
• 凯基人寿打造「弱势族群金融防诈生态系」：透过多语防诈资讯、友善服务指南及通译员、居服员等「种子放大器」，扩大金融教育及金融友善影响力。
• 凯基人寿以数位创新与微型保险推动普惠共融：AI智能客服「智能凯基阿福」上线三个月服务逾2.5万人次；微型保险累计为56万人次弱势族群提供保障。
• 凯基人寿推进低碳转型及责任金融：《2025年永续报告书》揭露2040年自身营运净零、2045年全资产组合净零等长期目标。

花莲志工保险试办经验走向常态机制

「花莲光复乡援助志工团体保险」让凯基人寿一次为救灾志工补上保障缺口的行动，进一步产生长期影响。其试办经验今年延伸为「执行灾害防救业务志工团体保险运作机制」，让「可复制、可延续」从理念走向实践。

「花莲光复乡援助志工团体保险」除获金管会「特别贡献奖」及卫福部感谢状，更获2026保险信望爱奖「保险特殊贡献奖」，成为该奖项自2015年设立以来全台唯一获奖的寿险公司。

凯基人寿总经理郭瑜玲表示，保险业不只是风险承担者，更应成为社会共融、健康台湾的重要推动者。凯基人寿期盼让「金融回馈」成为可被社会、客户、员工感受的具体行动，在关键时刻发挥保险安定社会的力量。

凯基人寿的永续作为广获外界肯定，2025年共囊括30项国内外永续大奖，其中荣获亚洲永续报告奖（ASRA）「最佳公司治理金奖」、Insurance Asia Awards「保险共融创新奖」等，均为台湾唯一获奖企业，以具体行动持续累积社会大众的长期信任。

金融教育、防诈、金融友善　回应多元族群需求

金融教育是社会信任的第一道防线，凯基人寿以防诈教育为核心，系统性打造「弱势族群金融防诈生态系」，除提供国语、台语及手语防诈影片，更发展新住民九国语言防诈避险包。

同时，凯基人寿首创高龄、身心障碍及新住民友善服务指南，并赋能通译员、居服员等「种子放大器」，荣获远见ESG企业永续奖「教育推广组楷模奖」、台湾永续行动奖「SDG 10减少不平等」银奖，以及2026保险信望爱奖「最佳保险教育贡献奖」等多项肯定，实践金融友善理念。

智能凯基阿福服务逾2.5万人次　微型保险守护56万人次

在数位服务方面，凯基人寿以创新科技提升服务体验，AI智能客服「智能凯基阿福」上线三个月服务逾2.5万人次；「高龄录音辅助系统」则让数位进件准备时间缩减80%，并提升录音审查成功率，客服2025年成功拦阻诈骗金额逾1,993万元。

凯基人寿长期与全台七大县市政府合作推动微型保险，连续十一年获主管机关「业务绩优奖」肯定，累计为56万人次弱势族群提供保障。

2040自身营运净零、2045全资产组合净零

凯基人寿《2025年永续报告书》完整呈现尽职治理、普惠共融、低碳转型及责任金融的绩效，并揭露迈向2040年自身营运净零、2045年全资产组合净零等目标的具体作为。

凯基人寿更入选第三届永续金融评鉴保险业第一级距，六度获公平待客评核前25%，持续累积值得社会信任的能力，不只提供客户人生保障，更成为推动环境永续、社会韧性与共好的力量。

FAQ｜凯基人寿2025年永续报告书重点一次看

Q1：凯基人寿「花莲光复乡援助志工团体保险」与志工团体保险常态机制有什么关系？

2025年凯基人寿独家承作「花莲光复乡援助志工团体保险」，其试办经验今年进一步延伸为「执行灾害防救业务志工团体保险运作机制」，让救灾志工保障从一次性行动走向可复制、可延续的长期机制。

Q2：凯基人寿《2025年永续报告书》有哪些重点？

凯基人寿《2025年永续报告书》呈现尽职治理、普惠共融、低碳转型及责任金融四大面向成果，涵盖志工保障、金融教育、防诈、金融友善、数位创新、微型保险及净零转型等议题。

Q3：凯基人寿2025年获得哪些永续奖项及肯定？

凯基人寿2025年共囊括30项国内外永续大奖，包括亚洲永续报告奖（ASRA）「最佳公司治理金奖」、Insurance Asia Awards「保险共融创新奖」等；并入选第三届永续金融评鉴保险业第一级距，六度获公平待客评核前25%。

Q4：凯基人寿如何推动金融教育与防诈？

凯基人寿以防诈教育为核心打造「弱势族群金融防诈生态系」，提供国语、台语及手语防诈影片、新住民九国语言防诈避险包，并透过通译员、居服员等「种子放大器」，让金融教育扩大影响力。

Q5：凯基人寿如何推动金融友善？

凯基人寿首创高龄、身心障碍及新住民友善服务指南，从不同族群的金融服务需求出发，持续提升金融服务的友善与可近性。

Q6：凯基人寿有哪些数位创新及普惠共融成果？

凯基人寿AI智能客服「智能凯基阿福」上线三个月服务逾2.5万人次；「高龄录音辅助系统」让数位进件准备时间缩减80%；微型保险则累计为56万人次弱势族群提供保障。

Q7：凯基人寿的净零目标是什么？

凯基人寿以2040年自身营运净零、2045年全资产组合净零为长期目标，并于《2025年永续报告书》中揭露低碳转型及责任金融相关作为。