当消费者已习惯电商把产品价格直接摊在眼前，实体零售还能靠什么胜出？ 特力集团总裁、特力屋董事长何汤雄给出答案，就是把服务送进社区与家庭。从大型卖场、社区店、200名特力屋管家大军，线上预约与运用AI工具，特力屋正把商品变成服务入口点，从卖商品走向赚服务财的网。

转型成果也反映在获利上，推升毛利率并持续向上创新高，今年前6个月即赚赢去年整年获利! 同样赚服务财的如. 资讯服务业-精诚资讯(6214-TW) 26年上半年EPS6.15元，9/18收盘股价194.5元，消费零售业-统一超商(6214-TW) 26年上半年EPS6.03元，9/18收盘股价216.5元，生活美妆业-宝雅*(5904-TW) 26年上半年EPS17元，9/18收盘股价72.1元(分割1拆10 / 还原股价为721元 )，居家生活业-特力屋(7876-TW) 26年上半年EPS3.06元 ( 25年全年EPS2.39 )，9/18收盘股价55.4元，获利位居家生活龙头且优于许多通路股， 特力屋也从规模利基，快步跃向专业服务的蓝海市场。

若依照上述精诚资讯/统一超商/宝雅三家产业龙头通路股的本益比重新估算特力屋在居家生活业龙头通路的新价值，特力屋 (7876-TW) 第四季为该产业旺季可轻松赚赢上半年，预估全年EPS突破6元， 股价有机会很快上看3位数。

「以前是消费者要买东西，才会逛特力屋；现在我们做到，消费者家里有任何事情需要服务，都会直觉联想到特力屋。」谈到下一阶段的方向，何汤雄说得直接，这句话背后代表特力集团在AI世代下商业模式的重新定位。

过去30年，特力屋最大的资产不外乎大型实体卖场、商品规模与品牌知名度，在居家修缮与用品市场稳居龙头地位。但当电商提供更多商品选择、更透明价格与便利比价，实体通路若只是增加货架上的商品，势必难持续巩固优势。

大店变身体验场　社区店抢进你我生活圈

何汤雄看到新的机会，在于电商难以完全取代的「人」与「服务」。 从安装一盏灯、换水龙头、处理漏水、重新规画厨房、改善浴室，消费者真正需要的往往不是一件商品，而是有人能理解需求、提供建议、完成丈量，再把后续大小工程妥善处理好。因此，特力屋也重新定义品牌，不只是居家用品零售商，而是从商品交易延伸到居家服务的平台。

这场转型首先发生在「店」的规模与定位。未来不再以快速拓展大型店为主要目标，现有的旗舰型门市将转型为区域性的展示、体验与服务基地；另一方面，则持续增加邻近消费者的社区型门市，让服务深入你我日常生活。

「消费者可以先在线上搜集商品种类与价格，来到实体店亲身体验触摸感受是无可取代的存在价值。」何汤雄强调，未来百坪的社区店不必塞满商品，而是透过情境展示，把产品放进你我生活的真实场景。

以灯具销售为例，不再整排挂在货架上，而是打造客厅、卧室等空间，让消费者实际感受不同灯光、开关与配置；防霾纱窗则透过洒太白粉的实验，直接呈现阻隔粉尘效果。换言之，门市不再只是交易场所，也是消费者认识品牌服务、体验产品，启动居家工程的入口。

每一笔商品成进入家户起点　安装维修创造新财源

同时，特力屋开始把服务带进全民家中。何汤雄在2年前重新定位并扩大招募「特力屋管家」，从免费丈量、需求评估、装修咨询开始，协助消费者找到一站式解决方案。这套模式已逐渐跑出成绩，部分管家单人年度业绩已能创下千万元，年薪达百万元的管家人数更较过去成长近5倍。对何汤雄而言，这不只是增加一支到府服务团队，而是证明「人」+「服务」辅以应用AI成为新零售业的典范。

此外，他看中的还有每个家庭背后一连串的服务需求商机。以全室净水器为例，每户若以约10万元起跳为单位计算，假设一年完成1万台安装，就有机会创造10亿元规模的业务量，更重要的是安装完还能延伸后续滤芯更换、设备维护等服务。

相较于增加商品品项，居家服务市场高度分散，尤其现今台湾超高龄化、少子化社会，全台有130万独老，每当有修缮需求时，往往不知道该找谁处理，累积30年的特力屋品牌能够提供标准化流程、专业人员与售后保障，就有机会把原本零散的需求集中到特力屋管家的手上。

「传统商品完成交易后，生意可能就告一段落；但服务才有机会从一次安装开始，延伸后续维护、耗材更换与其他居家需求。」从居家净水设备、灯具、卫浴，到厨房与居家修缮，何汤雄盘算的不是单一商品可以卖多少，而是每一项商品后面还能接出多少服务，特力屋要做的正是把一个商品、一笔交易，拉长成一个家庭、多次与长期的服务。

AI不抢人的饭碗　管家训练更快上手

至于要扩大服务力道，最大的挑战仍是人。为此，特力屋开始运用AI工具、影音教材与平板，把产品知识、服务流程与情境案例数位化，让第一线人员能随时查询与学习。何汤雄强调：「我们要建立的不是单纯增加管家人数，而是一套可以培训、标准化与复制的服务系统。」

应用AI降低学习门槛，再加上第一线累积的到府经验与大数据，未来更可以进一步与地方水电行、房仲业者..等既有服务网络结盟，将特力屋的品牌、商品与服务能力，与在地专业人力串接起来。如此一来，特力屋的服务范围就不必受限于自有团队人数，也能透过合作网络持续扩大， 让特力屋从一家零售通路，逐步成为家庭需求的服务整合者。

突破电商零售价格战　强化品牌服务力

这场转型战役，最终仍要回到零售业最现实的问题：服务能否改善获利。过去零售业靠商品规模、展店速度与采购能力，随着电商普及后，价格透明化让商品差异化越来越缩小。然而消费者虽能在网路上比价，却无法只靠滑手机触摸质感、完成丈量、安心安装、维修或整体居家规画，这才是特力屋积极建构的新护城河。

从大型店的情境体验、社区店的近距离服务，到管家进入家庭，再搭配线上预约、应用AI与数位工具训练，特力屋正把商品与服务重新串连起来，让一次性的商品交易延伸成为持续性的服务关系。反映在财务面，营业毛利率从2022年的35.71%，逐步提升至2026年的上半年达38.91%，今年目标营业毛利率达40%。

毛利率的改善可归因于服务业务提升，但至少说明，特力屋正透过商品组合、品牌与服务等多元优化，改善过去单纯依赖商品交易的获利结构。当零售不再只是把商品送到消费者手上，转而替消费者解决问题，实体通路的价值不只藏在货架与坪效里，特力屋 (7876-TW) 从「卖一件商品」走向「服务一个家庭」， 30年累积的品牌优势与广大的客户基础，转为长期的服务需求，为AI世代新零售开创高获利的产业典范。

台湾AI军备股已届高基期，要短时间再创1-2倍获利实属不易，聪明的投资人此时应在各产业中寻找AI应用股+股票筹码整理完成+本业持续扩张的低基期产业龙头股，如. 居家生活业的特力屋 (7876-TW) 朝高毛利的专业安装服务，加强投入资本支出在强化人员专业素质与品牌形象力并持续扩增营业据点，使广大的消费者不用担心害怕进屋的安装服务人员。勇敢选择加入您的持股，相信等待一段时间后极可能产生很好的回报率!