《哈佛商业评论》全球繁体中文版今(1)日举行「数位转型鼎革奖」颁奖典礼，国泰长期布局金融科技与AI应用，共荣获五项大奖肯定，包括国泰金控获「智慧管理转型奖 大型机构组 楷模奖」及「人资管理转型奖 大型机构组 楷模奖」、国泰世华银行获「智慧管理转型奖 大型机构组 绩优奖」、国泰产险获「AI创新应用奖 服务业 大型机构 楷模奖」以及国泰健康管理获「创新商模转型奖 中小型企业组 楷模奖」，展现从人才培育、AI基础建设到健康管理等多面向的数位实力。

国泰金控于2024年发表台湾金融业首个生成式 AI 技术发展框架「GAIA」，整合模型服务、AI护栏、知识管理及治理机制，兼顾金融业安全与合规需求。GAIA整合多元模型，并自建 AI 护栏（AI Guardrails）设置安全防护检查点，落实集团内部发展「负责任的 AI」与合规治理。随生成式AI迈入Agentic AI阶段，国泰金控再于2025年揭露「GAIA 2.0」，推动企业级AI Agent协作，并从身分权限、企业知识、系统串接、资安监控及稽核轨迹建立完整防线，展现科技实力，荣获「智慧管理转型奖 大型机构组 楷模奖」。

国泰金控以数位能力与 AI 素养为核心，系统性培育跨域金融人才，推动组织转型，2025年透过「AI准备度调查」，了解同仁使用AI的需求与挑战，并依据不同能力规划多元AI学习路径。同时，借由AI Demo Day和AI Hackathon等内部交流平台，促进同仁经验交流与分享，扩大AI赋能成效。2026年更与OpenAI展开策略合作，成为台湾首家导入ChatGPT Enterprise的金融机构。根据今年度「AI准备度调查」，高达93%同仁认为AI有助提升工作效率，进而让同仁与组织在科技变局中持续成长并保持竞争力，获得「人资管理转型奖 大型机构组 楷模奖」肯定。

为提供客户更优质的服务，并优化同仁工作体验，国泰世华AI发展聚焦客户服务、企金经营、作业效率、防诈风控及资讯效率等五大领域，透过AI协助同仁更快掌握客户需求、提前发现风险，并减少重复性工作，让服务更即时、更安心。在发展策略上，国泰世华建立「可复用、可管控、可扩散」的AI架构与治理机制，不仅能确保AI采用正确资讯、降低不当回复风险，还能依不同应用情境进行管理。国泰世华兼顾AI应用效益与风险控管，协助优化业务流程与管理模式、提升作业效率，成果获「智慧管理转型奖 大型机构组 绩优奖」肯定。

为提供保户公平、客观且即时的理赔需求，国泰产险将AI导入理赔流程，运用大型语言模型（LLM），结合专属法律词库与历史判例资料，协助理赔人员快速完成案件分析与理赔判断。专案上线后，估损时间效率可提升83%，每年节省逾1,000小时处理相关文件的作业时间，让保户在事故发生后，获得更即时的理赔支援，减少等待时间。透过AI与专业理赔人员的协作模式，国泰产险客户平均可提前7天获得理赔，荣获「AI创新应用奖 服务业 大型机构 楷模奖」。国泰产险将持续深化AI应用，提供保户兼具专业与温度的服务体验。

在健康管理领域，国泰健康管理以「衡好选」健康规划平台打造数位转型新模式，获颁「创新商模转型奖 中小型企业组 楷模奖」。传统健检多以固定套装内容为主，但民众常因不了解检查项目，面临选择困难，国泰健康管理运用AI与大数据，依据个人健康状况、风险特征与需求偏好，提供个人化健检规划方案，打破过去由医疗机构决定内容的单向模式，且推荐技术已取得专利并通过专业医疗检核。自2025年底导入后，使用本系统之医疗院所AI推荐采用率达93%。国泰健管将持续深化数据与AI应用，实践「1日健检、364天健康伙伴」愿景。