沃尔玛(Walmart)(WMT-US)正加速在其零售帝国中导入人工智慧，但这项技术转型却给一线员工带来了意想不到的新负担：为 AI 代理程式的错误进行管理与纠正。

这家零售龙头正为其 160 万名美国员工配备各种 AI 工具，旨在简化流程并支援人力工作，但在实际运作中，员工往往必须充当这些软体的「训练师」，提供 AI 所缺乏的判断力与背景资讯。

目前，沃尔玛员工透过「MyWalmart」应用程式接收 AI 指派的任务。虽然这能让部分员工无需等待经理分派便可直接开工，例如 AI 会学习特定员工擅长的货架区域并自动排程。然而，许多员工反映 AI 系统经常出错或过于理想化。一名 HR 经理指出，AI 代理程式预期任务完成度是「每一次都完美」，却忽视了现实中的复杂性。

报导指出，AI 在排定任务时常忽略补货以外的必要步骤，如检查过期品、清理污渍或消毒货架，这使得 AI 设定的时间表往往脱离现实。此外，配送服务的「智慧路径」功能甚至会要求司机在购物行程之初就先领取冰袋，导致物品在运送前就开始融化。安全监控 AI 也常因为无法准确解读监视器画面，向员工发送大量无关紧要的虚假警报。

尽管沃尔玛高层强调公司采取「以人为本、科技驱动」的方针，并表示不会因员工未达成 AI 指标而给予惩处，但基层员工仍充满疑虑。

根据劳工组织 United for Respect 的调查，超过 85% 的受访员工不信任公司会优先考虑劳工需求，更有半数员工担心 AI 会因其犯错而实施惩罚。

目前，这场 AI 革命似乎让员工陷入了双重压力的困局：一边要追赶 AI 设定的「不可能」时程，一边又要手动修复技术带来的错误。沃尔玛则坚称，用户的诚实回馈是改进工具的关键，这也意谓着在 AI 变得真正「聪明」之前，这群一线员工将持续扮演着不可或缺的纠错者角色。