金管会揭示保险监理三大方向，首重「推动AI科技转型并落实AI指引与资料治理」。新安东京海上产险率先于2018年开始布局AI赋能于保险服务，更深化AI数位技术于核保理赔的资料验证、风险评估及客户服务等应用，在提升营运效率与优化客户体验的同时，亦兼顾资讯安全、个人资料保护及风险管理，为保险服务智慧化树立标竿。

新安东京海上产险秉持「负责任地创新」精神，将AI治理架构完整融入保险服务生命周期，并建构国际级标准为资讯治理基石，自2017年起导入「ISO 27001资讯安全管理系统」及「ISO 27701隐私资讯管理系统」并取得双验证有效续评。在此稳固基础上，展现在导入语音转文字(Speech To Text，STT)系统，且严格遵循权限控管、个人资料隐码、存取纪录留存等管理机制，确保每一次智慧化升级均在稳健合规的数据治理框架下实践，具体呼应金管会对金融业AI应用的监理期待。

另在核保作业具体应用上，如汽车险承保勘车作业运用AI技术辅助进行车辆辨识、借由数位核保模型及影像辨识系统核保机制进行资料检核、异常案件辨识及风险分析，提升整体核保品质及效率。此外，住宅火险核保系统亦减少人工填写、补件及查核作业时间，原本一核保案件需花费45分钟大幅缩短至5分钟，投保流程更加便捷友善。

新安东京海上进一步以AI赋能扩展至企业风险管理服务，前后举办两场「企业风险管理研讨会」，邀请AI领域的顾问及专家分享，协助企业客户在面对人工智慧技术迅速发展时，如何重塑风险管理模式及掌握最新风险趋势以强化营运韧性，助力客户从「事后补偿」走向「事前预防」。

展望未来，新安东京海上将不断前行，持续导入AI Agent查勘平台、AI风险提醒等风险评估机制，透过智慧化损害防阻服务协助企业因应新兴风险与气候变迁挑战，具体实践保险业风险管理者的核心价值。