中信金控(2891-TW)致力以创新科技提供有温度的金融服务，今(22)日于「2026财讯金融奖」勇夺三大奖，中国信托金控获颁「永续金融奖」金控类优质奖；旗下子公司中国信托商业银行（简称「中信银行」）拿下「金融科技创新奖」银行类金质奖、「消费者金融品牌奖」银行客户推荐优质奖，展现中信金控以人工智慧（Artificial Intelligence, AI）智能金融服务生态系提升客户体验，兼顾永续金融力的卓越成果。

「财讯金融奖」」于2010年首度举办，今年迈入第 17 年，是台湾唯一横跨银行、保险、证券及投信投顾四大产业的权威评鉴，今日假台北晶华酒店举行颁奖典礼，金融监督管理委员会主任委员彭金隆等贵宾亲临会场，中信金控企业永续部部长孙纪兰副总经理、中国信托银行数位平台经营处处长李雅婷副总经理代表领奖。主办单位指出，中信银行打造涵盖「员工赋能、客户体验与金融安全」三大面向的AI智能金融服务生态系，结合生成式AI、大语言模型、知识治理与智慧风控技术等，将AI应用全面融入金融服务与客户旅程，以具备便利、安全、有感的高效金融服务，于专家评审团评选的「金融科技创新奖」获得「银行类金质奖」大奖。

面对金融资讯分散、作业流程复杂、个人化服务需求以及金融诈骗手法持续演进等挑战，中信银行从员工赋能、客户体验至金融安全，打造「AI智能金融服务生态系」，导入不同服务面向的AI助理，整合产品资讯、客户需求、作业流程与内外部知识，协助第一线同仁快速理解客户需求、辨识风险及精准服务建议，将服务流程转化为更直觉的引导，进一步改善服务品质与作业一致性，实践「人+AI」协作的新型态金融服务模式。

中信银行运用AI行销平台，整合客户资料、行为、交易、产品等数据，掌握客户需求与偏好，并提供客户个人化有温度、即时且创新的金融服务，透过AI主动提供换汇服务引导及智能汇率通知、个人化汇整信用卡周期性消费资讯等，将智能应用融入客户多元金融服务与投资旅程中，持续提升智慧化个人决策支援与数位金融体验；在诈骗猖獗的时代，中信银行更将AI风险辨识能力导入ATM及APP，借由即时行为辨识、交易侦测与风险提醒，将防诈机制由事后控管优化为可即时判断、主动介入的智慧防护模式。

身为永续金融先行者联盟成员之一，中信金控以「永续成长、责任营运、共荣社会」三大策略实践2050净零排放目标，建立严谨的责任投融资机制，引导资本投入能源转型、国家建设等永续发展关键领域，首创通过「碳核算金融联盟」（Partnership for Carbon Accounting Financials, PCAF）方法学认证的「AI碳金融管理平台PathMatch」，解决财务碳排难以盘查的痛点，加速国际财务碳排管理标准化；建构全台首个AI防诈金融生态系，强化金融安全防护网与社会信任。中信金控亦将金融影响力延伸至自然资本治理与生物多样性保育，携手台积电慈善基金会、REWOOD木酢达人创新亚洲首例「校树治理永续信托」，借由第三方治理模式，使校树治理具公信力与制度化，打造自然资本的金融治理平台；并携手台江国家公园推动台湾国家公园首例保育共生地（Other Effective Area-Based Conservation Measures, OECM），扩大保护区外保育行动，荣获「永续金融奖—金控类优质奖」。

除此之外，凭借长期深耕客户体验、持续精进金融服务品质，中信银行荣获「消费者金融品牌奖—银行客户推荐优质奖」肯定，主办单位以消费者电话问卷及EDM自主投票评选，除了中信银行分行与ATM数量多、服务便利外，消费者亦肯定中信银行数位服务易用性，显见中信银行致力提供有温度的金融服务之实质回馈，更是消费者对中国信托品牌的信赖与推荐。中国信托结合金融专业、创新科技及友善服务，深化公平待客文化，打造更贴近客户需求、友善且具包容性的普惠金融体验，同时深化永续金融布局，为下一世代创造更具韧性与长远价值的未来。