微软(MSFT-US) 表示，旗下旗舰软体服务已全面恢复正常，结束这场导致全球各地政府机关、交易员及企业营运陷入瘫痪的服务中断事件。此次受影响的服务包括Outlook、Teams及人工智慧（AI）工具Copilot。用户周五遭遇会议邀请未送达、网页无法正常回应等问题。相较之下，微软过去的服务中断事件鲜少持续超过数小时。

根据《彭博》报导，微软在官方服务状态页面表示，目前所有产品均已恢复运作，Microsoft 365服务中积压的电子邮件也已完成处理，相关问题获得解决。

微软发言人表示，这次错误是在网路容量升级期间引入的。从公司服务状态页面每小时发布的更新内容来看，微软在厘清问题根源的过程中，曾多次尝试但未能成功解决。

超过1,000名工程师及其他员工参与视讯会议，由云端事业主管Scott Guthrie，以及负责M365软体套件和其他工作场所应用程式的Charles Lamanna主持。会议从周四（12日）深夜持续至周五（13日）上午。

作为M365套件中电子邮件及行事历服务运作核心的Exchange，在伺服器启动后会迅速耗尽可用资源，导致系统无法回应。知情人士透露，工程师曾调查应用程式是否错误地将流量传送至资料库，而非本机记忆体。部分人则怀疑，问题可能出在微软Azure云端网路的设定错误。

微软对外表示，将在服务中断事件结束后提供更多细节，并强调目前没有证据显示事件涉及恶意活动。发言人也指出，这次故障与AI或AI代理（agents）无关。

Lamanna在电子邮件声明中表示：「我们知道客户每天都仰赖我们的服务完成重要工作，对于这次服务中断对依赖我们服务的用户造成影响，我们深感抱歉。我们的团队正在检视事件经过，并研究如何防止类似问题再次发生。」

根据故障追踪网站Downdetector，这次服务中断波及全球，超过70个国家的用户回报问题，累计通报数达数十万笔。

从东京、伦敦到纽约，各地办公室及政府机关员工都设法因应突发状况，不少人不得不重新拿起电话，甚至使用纸本等20世纪的传统工具。美国各地企业员工则将Outlook当机形容为「成人版的雪假」（adult snow day）。

与此同时，使用Google(GOOGL-US) Workspace的员工看着Outlook用户暂时无所事事，不禁心生羡慕。

但企业管理层面临的情况截然不同。瑞士精品集团历峰（Richemont）及美国卡车与巴士制造商主力集团(WKHS-US) 等企业，因服务中断被迫延后公布财报。警方及医院等关键服务也受到影响。知情人士透露，英国国民保健署（NHS）因此重新安排部分医疗程序。

微软服务首次出现异常的迹象，约在美国东岸时间周四下午1时浮现，Downdetector通报数随即快速攀升。许多不满的用户涌入社群平台抱怨，也有人联想到过去多起大型云端服务中断事件。

去年亚马逊(AMZN-US) 网路服务（AWS）曾发生长达15小时的服务中断，影响数百个网站。2024年资安公司Crowdstrike(CRWD-US) 因软体更新出错，导致全球航班停飞及各地资讯系统瘫痪，造成数十亿美元损失。

此次微软故障的波及范围虽不及前述事件，但对企业营运仍造成实质影响。例如，拥有Calvin Klein及Tommy Hilfiger品牌的服饰集团PVH周四宣布将裁减全球约4%的员工，但原定周五上午在亚洲展开的部分裁员沟通会议，因服务中断未能如期举行，让员工暂时无法得知自身职位的后续安排。

这次事件也再次引发外界对企业过度依赖单一科技供应商的疑虑。微软的Windows作业系统及生产力工具，在AI时代仍是许多企业不可或缺的基础设施，而Microsoft 365商用用户已超过4.5亿人。

William Blair & Co.分析师Jason Ader在研究报告中写道：「考量到替换已深度整合至企业工作流程中的生产力工具，涉及高昂成本及复杂程序，我们不认为这起事件短期内会对微软的竞争地位造成重大影响。」

不过，他也指出：「从长期来看，这可能让部分客户更愿意接受替代方案，尤其是Google Workspace，以及Anthropic本周稍早公布的新兴生产力工具。」

（本文不开放合作伙伴转载）