印度消费者监管机关正升级调查苹果(AAPL-US)的软体保固条款，起因是部分消费者指控，升级iOS 18后出现萤幕及麦克风故障，却因苹果不为软体提供保固，被迫支付「高得离谱」的维修费用。若违法事实成立，苹果除可能遭到罚款，也可能被要求退款或修改现行保固与营运做法。

印度下令深入调查 苹果否认iOS 18存在系统性问题

《路透》取得的文件显示，印度中央消费者保护局(CCPA)去年收到大量申诉，指苹果2024年底推出iOS 18后，部分iPhone出现萤幕显示异常、麦克风故障等问题，但因软体不在保固范围内，消费者必须自行负担维修费。

CCPA今年7月29日通知苹果，已将案件交由调查部门进行「深入调查」，并指案件涉及涉嫌侵害消费者权益。此举显示印度政府并不满意苹果先前提出的说明，也提高公司遭到处分的风险。

苹果在8月提交的回函中反驳指控，强调iOS 18经过严格测试，在印度并未发现系统性问题或安全疑虑，且调查仅源自75件申诉。截至2026年6月，仍使用iOS 18的iPhone占比也只有约11%。苹果表示，将继续与印度主管机关合作，厘清消费者反映的问题。

印度消费者法允许调查人员要求企业提交文件并举行听证，之后再向监管机关提出最终报告。专精消费者法的律师Kirti Mahapatra表示，若契约或保固条款被认定构成不公平交易行为，CCPA可要求企业向消费者提供正确资讯，甚至修改相关条款，但后者在印度将是前所未见的作法。

软体故障不在保固范围 维修费超过手机售价三分之一

苹果的软体授权协议载明，软体「不附带任何形式的保固」，若软体发生瑕疵，相关维修成本须由使用者自行承担，全球有限保固仅涵盖硬体。

苹果主张，软体不提供保固符合全球产业惯例，消费者也会在安装前得知相关条款，其内容与索尼(SONY-US)、三星电子等电子产品大厂相近。公司并称，如果每项软体问题都被视为违反绝对保固，等同要求所有软体供应商为一切科技风险承担保险责任。

不过，CCPA指控，部分iPhone在升级iOS 18后，萤幕出现绿色、粉红色或白色线条，消费者即使认为故障源自软体更新，仍须支付高额费用更换萤幕。以iPhone 15为例，萤幕维修估计需27,900卢比(约291美元)，超过手机零售价的三分之一。

CCPA认为，若问题源自苹果本身的疏失，却仍向消费者收取维修费，恐违反公平交易原则。义大利早在2018年也曾处分苹果，原因是公司未充分告知消费者，iOS 10可能影响旧款iPhone效能，且未向保固期外的装置提供适当支援。

这项调查也为苹果在印度的扩张增添变数。印度是苹果重要成长市场，公司正快速扩大当地iPhone制造规模，市占率也从2022年的4%升至2025年的9%，但同时还须应对涉嫌违反印度反垄断法的指控。